En Aerotrip queremos que tu experiencia de vuelo sea memorable de principio a fin. Como operamos vuelos sujetos a las condiciones del clima y a estrictos estándares de seguridad, esta política explica cómo funcionan las reprogramaciones, cancelaciones y devoluciones.
1. Reservas y confirmación
Las experiencias se coordinan a través de una solicitud de cotización. Tu reserva queda confirmada una vez que acordamos la fecha y el valor con nuestro equipo. La coordinación del pago se realiza directamente con Aerotrip.
2. Reprogramación por clima o seguridad
Volar depende del viento, la visibilidad y las condiciones de seguridad del día. Si en la fecha de tu vuelo no es posible operar con seguridad, reprogramamos tu experiencia sin costo a la siguiente fecha disponible. La seguridad siempre tiene prioridad y la decisión final es del piloto.
3. Cancelación o reprogramación por parte del cliente
Si necesitas cancelar o cambiar la fecha, escríbenos con la mayor anticipación posible. Las solicitudes realizadas con al menos 48 horas de anticipación se reprograman sin costo. Con menos de 48 horas, podría aplicar un cargo por coordinación, que te informaremos al momento de tu solicitud.
4. Cancelación por parte de Aerotrip
Si por motivos operativos, técnicos o de seguridad debemos cancelar tu vuelo y no es posible reprogramarlo, podrás elegir entre una nueva fecha o la devolución del monto pagado.
5. Devoluciones
Cuando corresponda una devolución, se realizará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo razonable desde su confirmación. Los costos de servicios ya prestados (por ejemplo, traslados o coordinaciones específicas) podrían descontarse del monto a devolver.
6. Gift cards
Las gift cards tienen una validez de 12 meses desde su emisión y pueden usarse en cualquier experiencia disponible. No son canjeables por dinero.
7. Contacto
Para cualquier solicitud de reprogramación, cancelación o devolución, escríbenos por WhatsApp o al correo contacto@aerotrip.cl. Atendemos 24/7 en todo Chile.